CEO Target mencoba menginspirasi kepercayaan pada memo kepada staf, tetapi mungkin menjadi bumerang

Topline

Menghadapi penurunan niat baik pelanggan dan efek yang dapat diukur dari boikot yang diilhami oleh Dei-dei, CEO Target Brian Cornell memecah keheningannya kepada semua karyawan, yang mungkin telah melakukan lebih banyak kerusakan daripada kebaikan dalam memadamkan kecemasan di antara staf sasaran, menurut Minnesota Star Tribune.

Fakta utama

Latar belakang utama

Target menciptakan kebingungan antara karyawan dan pelanggan setelah mengumumkan pada bulan Januari bahwa perusahaan telah menyimpulkan tujuan keragaman, kesetaraan, dan inklusi, mengakhiri pelaporan dari survei yang fokus pada keragaman, seperti indeks kesetaraan perusahaan HRC dan “mengembangkan” keragaman pemasok yang telah mendukung bisnis yang dimiliki oleh minoritas. Ini mengikuti kontroversi tentang kegiatan 2024 dari target 2024 tahun 2024. Juni lalu, perusahaan mengembalikan pilihan dan penampilan kebanggaan bulan ini setelah mengalami reaksi tahun sebelumnya dari beberapa pelanggan yang merasakan pilihan barang dagangan yang tidak pantas. Tetapi roll kembali di bulan Pride 2024 membuat pelanggan lain merasakan target meninggalkan dukungan dari komunitas LGBTQ. Catatan: Target tidak menanggapi permintaan komentar sebelum memposting.

Tidak lagi dianggap sebagai juara keanekaragaman

Target sebelumnya dianggap sebagai juara ritel untuk berbagai komunitas, tetapi selama setahun terakhir, telah kehilangan banyak niat baik. Katya Skogen, direktur wawasan budaya di perusahaan riset kolase, melaporkan bahwa target target konsumen telah turun empat poin dalam enam bulan terakhir menjadi 78% dengan penurunan paling tajam di antara konsumen kulit hitam dan Hispanik. Selain itu, ada penurunan sembilan poin dalam relevansi yang dirasakan dari merek target di antara orang kulit hitam Amerika. “Ini menandai fraktur serius dalam hubungan emosional yang telah lama menjadi salah satu merek kekuatan terbesar,” kata Skogen. “Ketika kepercayaan pada merek yang rapuh, dan konsumen dengan hati -hati menavigasi ketidakpastian ekonomi, targetnya berada di bawah tekanan yang meningkat untuk mengembalikan kredibilitas yang pernah membedakannya.”

Kritikus instalasi

Konsultan ritel Carol Spieckerman mengatakan memo Cornell menarik perhatian pada “kekosongan komunikasi tanpa menjelaskannya.” Dia menambahkan bahwa dalam email, Cornell mengakui tetapi tidak bertanggung jawab atas kekhawatiran dan kontroversi di sekitar perusahaan. “Nada menyiratkan bahwa hal -hal terjadi di sekitar dan untuk menargetkan mereka yang di luar kendali,” lanjutnya. Globaldata's Neil Saunders mendapat kesan yang sama. Dia berbagi memo, yang tampak beragam, tidak memiliki substansi dan tidak dibuat buruk, “menyoroti pembukaan yang telah terbuka antara manajemen dan lantai toko.” Dia menambahkan, “Tidak, di mana itu menggambarkan bagaimana masalahnya akan diperbaiki.”

Kutipan penting

“Banyak masalah target dilakukan sendiri. Bisnis ini tampaknya dalam keadaan inersia dan penolakan aneh. Yang aneh adalah bahwa targetnya bukan bisnis yang mengerikan, ia memiliki banyak keuntungan dan banyak bakat dalam stafnya, tampaknya tidak dapat dipimpin oleh saya.

Garis singgung

Target menangani masalah instalasi dalam checkout dengan checkout sendiri terbatas pada beberapa toko dan sepuluh item yang sebelumnya ditentukan untuk checkout independen ditegakkan. Terlepas dari pernyataan target yang ditawarkan dengan sendirinya ditawarkan di sebagian besar toko dan akan tetap ada, Cody Kline dari TheStreet melaporkan bahwa menargetkan pelanggan lebih frustrasi dengan “mesin yang diblokir, jalur yang hilang, garis panjang dan stres kasir.” Kline mengamati bahwa pengalaman pelanggan target dalam checkout semakin buruk, tidak lebih baik. “Ketika persepsi tidak cocok dengan janji merek, percaya pada erosi, tetapi dengan cepat,” dia memperingatkan.

Bacaan lebih lanjut

Target CEO mengakui keheningan kepemimpinan telah menciptakan ketidakpastian di antara para pekerja (Minnesota Star Tribune, 5/6/2025)

Apa yang perlu Anda ketahui tentang target pribadi (TheStreet, 5/5/2025)

ForbesApakah target boikot mulai mengambil korban?Oleh Pamela N. DanzigerForbesDalam target boikot: bagaimana konsumen kulit hitam menggunakan kekuatan ekonomi mereka untuk menuntut perubahanOleh Richard FowlerForbesBagaimana target akan mengembalikan gambar 'Tarzhay' dan menumbuhkan $ 15 miliar pada tahun 2030Oleh Pamela N. Danziger