Myitel, sistem telepon VoIP dengan analitik AI, sekarang dapat diintegrasikan dengan OneTalk, platform omnichannel dari taptalk.io. Integrasi ini menyajikan solusi komunikasi pelanggan yang lebih efisien, dengan menggabungkan fitur telepon dan obrolan di dasbor terpusat.
Di era Layanan Pelanggan yang cepat, banyak bisnis masih menggunakan dua sistem terpisah untuk mengelola komunikasi melalui obrolan dan telepon. Akibatnya, agen harus memindahkan platform, yang tidak hanya memperlambat respons, tetapi juga membuat riwayat percakapan sulit dilacak. Peningkatan beban kerja agen dan penurunan produktivitas juga berisiko menciptakan pengalaman pelanggan yang kurang optimal.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Integrasi Myitles dan OneTalk hadir sebagai solusi untuk masalah ini. Sekarang, semua panggilan pelanggan dan aktivitas obrolan dapat dikelola dalam platform terintegrasi, tanpa perlu bergerak di antara dasbor.
Apa keuntungan dari integrasi Myitel dan OneTalk?
1. Kelola panggilan dan obrolan yang berpusat di satu dasbor
Sekarang agen dapat melakukan dan menerima panggilan langsung dari dasbor OneTalk, bersama dengan manajemen obrolan dari berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram, Telegram, dan Facebook Messenger. Semua interaksi panggilan dan obrolan terpusat dan tidak perlu mengubah dasbor.
2. Panggilan telepon pintar
Myitels secara otomatis merekam, menyalin, dan merangkum setiap panggilan. Fitur berbisik, pemantauan, dan bergabung dengan fitur panggilan grup di Myitel juga memungkinkan pengawas untuk memantau kualitas panggilan, memberikan arahan saat menelepon, atau bergabung dengan panggilan agen dengan pelanggan.
Baca Juga: Tutorial Integrasi Telepon Myitel ke OneTalk Dashboard!
3. Sejarah Lengkap dan Data Pelanggan Terpadu
Sejarah Percakapan Baik obrolan dan panggilan disimpan secara otomatis dalam satu platform, termasuk kontak pelanggan. Ini memudahkan agen untuk menindaklanjuti dan mempertahankan kualitas layanan, meskipun ditangani oleh tim yang berbeda.
4. Siaran dan obrolan otomatis Balas secara efisien
Menyelesaikan fungsi panggilan, OneTalk menghadirkan berbagai fitur dalam obrolan seperti Genai Chatbot yang dapat mengembalikan obrolan pelanggan secara otomatis seperti hadiah dari manusia sejati.
Selain itu, untuk kebutuhan promosi, OneTalk juga mendukung siaran WhatsApp dengan cara yang dijadwalkan untuk ribuan kontak berkat kemitraan resmi Taptalk dengan Meta. Taptalk juga dapat melayani pengadaan WhatsApp dan Masking Blue Checks for Business.
5. Analisis Performa Hubungi & Obrolan dalam satu laporan
OneTalk menyediakan laporan kinerja agen secara otomatis, dari cara menyelesaikan obrolan agen dengan pelanggan hingga melacak kampanye melalui UTM & pengirim.
Di Myitel, bisnis juga dapat melihat laporan tentang bagaimana kinerja agen ketika berbicara dengan pelanggan melalui telepon, seperti rasio berbicara, kecepatan berbicara, dan berbagai metrik lainnya. Semua metrik tersedia dalam laporan untuk mendukung pengambilan keputusan yang cepat dan akurat.
Melalui integrasi Myitel dan OneTalk, bisnis dapat lebih mudah mengelola interaksi pelanggan baik dalam bentuk obrolan dan panggilan dalam satu platform, mempercepat tanggapan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jadwalkan integrasi demo gratis Miitel dan OneTalk dengan mengklik di sini atau kunjungi miitel.id
Tentang RevComm
Berangkat dari visi “menciptakan kembali komunikasi untuk menciptakan masyarakat di mana orang berpikir tentang orang lain,” RevComm adalah perusahaan yang mengoptimalkan teknologi suara dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis.
Melalui produk -produk seperti “Telepon Myitel” untuk analisis percakapan telepon dan “pertemuan Myitel” untuk analisis pertemuan online dan offline, kami menyadari data besar dari setiap komunikasi suara.
RevComm adalah salah satu pertumbuhan tercepat perusahaan teknologi Jepang. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan memenangkan berbagai penghargaan: Forbes Startup of the Year Jepang, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan menjadi satu -satunya perusahaan Asia di Forbes AI 50 2023.
Siaran pers ini juga telah ditayangkan RakyatPos.id
—
RakyatPos Borneo
