Lebih dari 90 persen pelancong menyatakan apresiasi mereka untuk petugas PT Kereta API Indonesia (Persero) yang bertugas di stasiun atau di kereta selama periode aliran balik Lebaran 2025.
Temuan ini berasal dari survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN Antara melalui unit bisnis berikutnya. Survei ini dilakukan pada 5-8 April 2025 yang melibatkan 557 responden dari berbagai daerah.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi LKBN Antara, Jaka Sugiyanta, mengatakan bahwa petugas Kai dianggap responsif dan proaktif, terutama dalam memastikan kenyamanan dan keselamatan penumpang.
“Ini menunjukkan upaya nyata Kai dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun dan selama perjalanan di kereta,” kata Jaka di Jakarta, Jumat (11/4).
Survei ini menyoroti beberapa aspek layanan, mulai dari fasilitas di stasiun dan di dalam kereta, kemudahan pembelian tiket, hingga dampak sosial dari penggunaan mode transportasi kereta api.
Menanggapi hasil survei, direktur presiden Kai Didiek Hartantyo menyatakan penghargaannya kepada masyarakat atas kepercayaan bahwa Kai terus diberikan. Dia menegaskan bahwa pencapaian ini adalah buah dari kerja keras semua orang Kai dan akan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada kepercayaan publik pada layanan Kai. Penghargaan ini merupakan dorongan bagi semua orang Kai untuk terus melakukan perbaikan dan layanan saat ini yang semakin andal, aman, dan nyaman,” kata Didiek.
Dia juga menekankan komitmen Kai untuk terus bergerak maju dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
“Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. Kai akan terus berinovasi, mempertahankan kualitas layanan, dan menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, meningkatkan fasilitas dan infrastruktur, dan transformasi budaya kerja,” tambahnya.
Selama periode transportasi Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April pukul 14.00 WIB, Kai melayani total 4.707.628 pelanggan, baik untuk perjalanan kereta api panjang maupun lokal di semua area operasional Kai di Jawa dan Sumatra.
Pada periode itu, Kai menyediakan total 4.591.510 kursi, terdiri dari:
- 3.443.832 kursi untuk kereta jarak jauh
- 1.147.678 kursi untuk kereta lokal
Dari total pelanggan yang dilayani, sebanyak 3.915.546 pelanggan menggunakan jalur kereta api panjang dengan tingkat hunian mencapai 114% dari kapasitas yang tersedia. Sementara itu, pelanggan kereta lokal dicatat pada 792.082 pelanggan, dengan 69% hunian kapasitas yang diberikan.
“Untuk pencapaian ini, Kai mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan semua pelanggan selama periode transportasi Lebaran 2025
Siaran pers ini juga telah ditayangkan RakyatPos.id
—
RakyatPos Borneo
